Preguntas Frecuentes

 

A continuación encontrarás respuesta a las dudas más frecuentes sobre el funcionamiento de nuestra página web.

 

1. CONSEJOS PARA COMPRAR

Comprar en wallapop es muy sencillo, pero unos consejos nunca vienen mal:

La aplicación está pensada para encuentros en persona, no obstante si prefieres hacer compras a distancia te recomendamos nuestro sistema de envíos. A diferencia de los pagos por transferencia o métodos de pago externos, tus pagos estarán protegidos. 

Avísanos si notas un comportamiento irregular de algún usuario. Queremos que wallapop sea una comunidad tranquila y segura, por lo que tomaremos medidas si detectamos perfiles falsos o problemas de comunicación graves entre usuarios. Ante todo y sobre todo, RESPETO.

Nadie vende duros a cuatro pesetas. Si el producto es excesivamente barato (sobre todo productos de tecnología o marcas de alta gama) podría ser un fraude. Ve con especial cuidado si las fotografías del producto parecen sacadas de un catálogo. Tienes la opción de denunciar cualquier producto en la aplicación para ayudarnos a controlar este tipo de publicaciones.

 

2. CONSEJOS PARA VENDER

No hace falta mucho esfuerzo para conseguir subir un buen anuncio a wallapop. Con estos sencillos consejos podrás convertir tu producto en la estrella de wallapop:

¡Una imagen vale más que mil palabras!

Te recomendamos que fotografíes el producto con luz natural para que se pueda apreciar en todo su esplendor. Puedes subir hasta 10 fotos por anuncio, aprovéchalo para enseñar bien sus detalles.

¡El titular vende!

El título sirve no sólo para presentar tu producto, sino que es clave en búsquedas concretas. Si el producto tiene talla o modelo,especifícalo también en el título.

¡Mejor descripción, mejor resultado!

Si tu producto es nuevo, indicalo. Y si está usado, también. Pero sobre todo, se honesto y describe el producto tal y como es. A nadie le gusta que le engañen, seguro que a ti tampoco…

 

3. BUSCAR PRODUCTOS

¿Buscas algo concreto? Accede a la herramienta de búsqueda situada en la parte superior izquierda de la pantalla e introduce el nombre del producto que quieres comprar. También puedes buscar por categorías para ir directo a los productos que más te interesan (moda y accesorios, coches, etc).

 

4. ESTABLECER UBICACIÓN

Es imprescindible establecer una ubicación en tu perfil para vender en wallapop, ya que los productos se ordenan por proximidad. ¿Cómo hacerlo? ¡Muy fácil! Accede a tu perfil e introduce tu dirección o código postal en la opción Ubicación de tus productos. La aplicación vinculará tu perfil a la zona indicada y los usuarios cercanos verán tus productos a la venta.

Desde el área personal puedes modificar también tu foto de perfil, nombre de usuario, fecha de nacimiento, contraseña, correo electrónico…en definitiva, prácticamente todo lo que esté relacionado con tu cuenta registrada en wallapop.

 

5. SUBIR PRODUCTO

Sabes que no te vas a poner nunca más aquellos zapatos que te regaló tu hermana y que están prácticamente nuevos. El siguiente paso es pulsar el botón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla. Te aparecerá la pantalla de subida de producto, verás que es muy simple e intuitiva: selecciona la categoría correspondiente a tu producto, completa el título, la descripción y sube una o más fotos. Si se trata de un coche, añade también año de matrícula, modelo, kilometraje, etc.

Una vez hecho ésto, pulsa el botón “Subir producto” y prepárate para recibir ofertas en tu área personal. ¡Estás a un paso de la gloria!

 

6. CONVERSAR CON OTROS USUARIOS

Has encontrado el producto que buscabas, ¿pero cómo avisas al vendedor de que te interesa su anuncio?

Entrando en la ficha del producto encontrarás un botón de Chat, desde ahí podrás establecer la comunicación con el vendedor. A partir de ahí, la negociación es cosa vuestra. Recuerda que si no estáis cerca, puedes enviar los productos a través de la aplicación móvil

 

7. ELIMINAR CONVERSACIONES

Para eliminar conversaciones con usuarios debes acceder a la bandeja de mensajes que encontrarás en el menú principal. Entra en la conversación y pulsa el icono de los 3 puntitos  de la parte superior derecha de la pantalla.

Ten en cuenta, eso sí, que no es posible recuperar conversaciones borradas a no ser que el otro usuario vuelva a hablarte.

 

8. BLOQUEO DE USUARIOS

Aunque nuestra idea es que wallapop sea una aplicación de compra / venta sencilla y cercana, puede suceder que alguien tenga otra idea y quiera molestarte.

Para bloquear a un usuario que consideres que te está molestando y que éste no pueda volver a entrar en contacto contigo debes acceder a la conversación que habéis compartido. Una vez allí, pulsa el icono de 3 puntitos de la parte superior derecha de la pantalla (para desbloquear la conversación, el proceso es igual). 

 

9. MARCAR COMO FAVORITO

Si encuentras un producto interesante pero no quieres comprarlo ahora, puedes marcarlo como favorito. Simplemente pulsa el icono del corazón que encontrarás debajo de la imagen del producto y el anuncio se almacenará en tu listado de favoritos. Para verlos, accede a tu perfil y clica en el apartado "Favoritos", que se encuentra al lado de "Valoraciones".

 

10. DENUNCIAR USUARIOS

La opción de denuncia de usuario se encuentra en la misma conversación mantenida con el usuario a denunciar. Encontrarás la opción pulsando el icono de los 3 puntitos de la parte superior derecha. La aplicación te dará la opción de escoger el motivo de denuncia entre varias opciones (no presentado, fraude, comportamiento sospechoso, etc.). Te pedimos sinceridad y un uso responsable de esta opción; de ese modo ayudas a nuestro equipo a centrarse en las denuncias que realmente requieren de nuestra intervención. 

 

11. VALORAR UNA TRANSACCIÓN

Al marcar un producto como vendido, la aplicación te mostrará una pantalla desde donde podrás seleccionar el nombre del usuario que te ha comprado el producto. Una vez seleccionado, la aplicación te dará la opción de valorar la experiencia puntuando de 0 a 5 estrellas y permitiendo dejar una breve valoración. El usuario comprador recibirá una notificación dentro de vuestra conversación para que también pueda dejar su opinión. Ambas valoraciones quedarán registradas en vuestros perfiles y serán visibles para el resto de usuarios cuando ambas partes hayan valorado. En las transacciones realizadas con la opción de pago y envío a través de wallapop, no será necesario que ambas partes valoren para que las valoraciones queden reflejadas en el muro, ya que éstas serán visibles siempre.

 

12. PRODUCTOS PERMITIDOS

En wallapop creemos en las segundas oportunidades y nos gustan las frikadas, pero hay ciertos límites legales que debemos respetar.

Entre otras cosas, no está permitido vender en wallapop:

- Alimentos

- Animales

- Medicamentos

- Armas

- Cosas que puedan herir psicológica o emocionalmente, o penalizadas por la ley

Consulta el listado completo aquí. 

Nuestra intención es dar una nueva vida a los productos que ya no necesitas, pero hay que tener sentido común. Vender a tu primo o una colilla del suelo puede ser gracioso, pero preferimos reservar nuestro espacio a ofertas reales ;)

 

13. MARCAR COMO VENDIDO/RESERVADO/EDITAR Y ELIMINAR PRODUCTOS

Cuando cierras una venta tienes que marcar el producto para que el resto de usuarios no te sigan haciendo ofertas. Si ya tienes el trato casi cerrado, marca el producto como reservado. Si ya está cerrada la venta, señala el producto como vendido. Para hacerlo, accede a “Mi zona”  y pulsa el botón correspondiente. Tienes opciones para editar y eliminar tus anuncios. Eso sí, ten cuidado porque esta acción es irreversible.

 

14. COLECCIONES

Las colecciones las creamos manualmente haciendo una selección de productos que creemos que pueden encajar con una temática concreta. En este momento no se pueden incluir productos a colecciones ya existentes, a excepción de la colección "Destacados en tu zona", que se actualiza automáticamente con todos los productos cerca de ti que tengan aplicado el pago por visibilidad.

 

15. NO LOCALIZO MIS ANUNCIOS

Entras en tu perfil y no encuentras tus anuncios, ¿qué habrá pasado? Antes de enviar el caso a Cuarto Milenio, ten en cuenta que:

- No verás tus productos en la página principal, únicamente en tu área personal. Esto es así para evitar que molesten en tu navegación.

- Es posible que hayas iniciado sesión con una cuenta donde no tienes los anuncios. Si no recuerdas con qué cuenta subiste tus artículos, escríbenos desde el apartado Ayuda de la app y facilítanos el título exacto de alguno de ellos. Haremos lo posible por localizarlos y darte tu clave de acceso para que recuperes tu perfil. 

- Tu producto ha sido eliminado por no haber cumplido nuestras condiciones de uso. De ser así, deberías haber recibido un correo electrónico con los motivos. 

 

16. ME HAN ELIMINADO UN PRODUCTO, ¿POR QUÉ?

Tu anuncio puede haber sido retirado por varios motivos. Ten en cuenta que hay ciertos productos no permitidos en la aplicación. En el apartado"Reglas de convivencia"encontrarás más información al respecto.

 

17. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA

No te preocupes si no recuerdas qué contraseña pusiste al registrarte en wallapop, ¡te enviaremos una nueva! Simplemente accede a la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” de la página principal, y recibirás una nueva clave en el mail que tengas vinculado a wallapop.

 

18. DAR DE BAJA MI CUENTA

Las despedidas siempre son duras, ¡no queremos que te vayas! Si ya te lo has pensado bien y quieres desactivar tu cuenta en wallapop, accede a tu perfil desde la versión web y encontrarás la opción para dar de baja tu cuenta en la parte inferior de la pantalla.

 

19. PAGO POR VISIBILIDAD

Para que tu anuncio tenga más visibilidad que los demás puedes contratar los servicios de destacado disponibles tanto desde la app como desde la web. La contratación de estos servicios es totalmente opcional, no es obligatorio pagar para subir tus anuncios ni para navegar por wallapop.

Los anuncios destacados tienen un formato distinto que el resto. Aparecen en el muro con un tamaño mayor y es posible marcarlos como favorito y abrir chat sin tener que acceder al detalle del anuncio. Además, los anuncios destacados son distinguidos con un icono (de un ala de distintos colores o con un rayo amarillo, en función del tipo de destacado escogido).

El proceso de compra de destacados es distinto en la aplicación y en la web.

En la web, puedes destacar anuncios desde el apartado “Mi zona”. Recuerda que debes estar logado en tu perfil para poder acceder a este apartado.

Ten en cuenta que, solo podrás aplicar el destacado 'Urgente' desde la subida de un anuncio nuevo o al editarlo. No podrás contratar este servicio directamente desde el apartado 'Productos' como puedes hacer con el resto de destacados. 

Desde el apartado “Productos” podrás escoger los anuncios que quieras destacar y elegir el tipo y duración del destacado que quieres aplicar a cada anuncio.

Puedes comprar varios destacados a la vez para distintos anuncios. Cuando completes el pago, tu/s anuncio/s aparecerá/n destacado/s. Ten en cuenta que no es posible aplicar dos destacados distintos simultáneamente sobre un mismo anuncio. 

Las compras de destacados desde la web se realizan con tarjeta, que puede ser de débito o de crédito, y de las marcas VISA, MASTERCARD, MAESTRO y JCB. 

No es posible eliminar, trasladar ni cambiar el tipo o la duración de un destacado que ya ha sido aplicado a un anuncio, independientemente de que el anuncio sea retirado por nuestro equipo de moderación o se vea afectado por una incidencia técnica.

Ten en cuenta que, si eliminas o marcas como vendido un anuncio destacado y el periodo contratado aún no había finalizado, el tiempo de visibilidad excedente se perderá.

Para solicitar una factura con IVA de la compra de destacados a través de la web de wallapop debes contactar con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app y facilitarnos estos datos:

Si solicitas la factura para una empresa, necesitaremos que nos indiques:
- Razón Social
- Dirección
- Calle/número/piso/puerta
- Código Postal
- Población
- CIF

Si solicitas la factura para un autónomo, necesitaremos que nos indiques:
- Nombre completo
- Dirección
- Calle/número/piso/puerta
- Código Postal
- Población
- NIF

No es posible realizar compras accidentales de destacados, ya que el proceso consta de varios pasos en los que hay que escoger opciones y aceptar activamente lo escogido. 

No es posible emitir reembolsos de servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio, independientemente de si el anuncio ha sido:

- marcado como vendido o eliminado

- desactivado por nuestro equipo de moderación

- bloqueado por una incidencia técnica 

En caso de quese realice el cobro pero el destacado no llegue a aplicarse a un anuncio, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisarlo y darte una solución.

Es posible comprar distintos tipos de destacados con distintas duraciones y precios:

PRECIOS

Los precios y duraciones de los destacados disponibles pueden variar ya que dependen de varios factores como el tipo de producto que se promociona, su demanda o el área en la que se quiera promocionar.

Siempre podrás ver la duración y el precio del servicio antes de finalizar la compra. La app te sugerirá el tipo de servicio de visibilidad más adecuado para el anuncio que hayas escogido mostrándolo marcado con la etiqueta “Recomendado”.

TIPOS

Destacado en tu zona (identificado con el icono de un ala verde)

Esta opción permite destacar tu anuncio en la zona en la que te encuentres ubicado. El servicio cambia el formato y resitúa tu anuncio en las primeras posiciones del muro y, además, lo incluye en la colección de destacados de tu zona de la app.

Ten en cuenta que si en tu población existe la opción de destacado de ciudad, tu anuncio no aparecerá en la colección de destacados de tu población pero sí en todas las colecciones de destacados de las poblaciones de tu provincia en las que no exista la posibilidad de contratar el destacado de ciudad.

Destacado en tu ciudad (identificado con el icono de un ala verde)

Esta opción permite destacar tu anuncio en toda la ciudad, independientemente de la zona en la que te encuentres. El anuncio tendrá otro aspecto y será reposicionado en las primeras posiciones y será añadido a una colección con todos los destacados de la ciudad en la app. 

Puedes contratarlo si tienes tu perfil ubicado en estas poblaciones: Barcelona, Madrid, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Alicante, Córdoba, Valladolid, Granada, Badalona, Terrassa, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Móstoles, L'Hospitalet de Llobregat, Alcalá de Henares, Palma de Mallorca, Mataró, Getafe, Murcia, Vigo, A Coruña, Marbella, Tarragona, Donostia-San Sebastián, Oviedo, Elche, Lleida, Santander, Viladecans, Girona, Gijón, Reus, Rubí, Pamplona y Bilbao.

Destacado en España (identificado con el icono de un ala azul)

Esta opción permite destacar tu anuncio en toda España, independientemente de la zona en la que te encuentres al ser incluido en todas las colecciones de destacados del país en la app. Tu anuncio también se mostrará de forma más llamativa y será reposicionado en las primeras posiciones. 

Urge (identificado con el icono de un rayo amarillo)

Este servicio de visibilidad destaca tu anuncio cambiándole el formato para hacerlo más llamativo. El anuncio será añadido, además, a la colección "Urge", visible en todo el territorio nacional y podrá ser buscado con un filtro específico incluido en la búsqueda de la app y la web.

¿Has comprado un servicio de visibilidad pero el anuncio sobre el que lo has aplicado no está visible para el resto de usuarios? Que no cunda el pánico, simplemente contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda de la app indicándonos el anuncio con el que estás teniendo el problema. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta lo antes posible.

Es posible que el anuncio destacado no se encuentra publicado porque ha sido retirado por incumplir nuestras normas de publicación o porque el anuncio haya quedado retenido para ser revisado por nuestro equipo de moderación y haya quedado bloqueado por una incidencia técnica. 

¿Has comprado un servicio de visibilidad para un anuncio pero este no aparece destacado? Es posible que la compra que has realizado haya fallado en algún punto del proceso de manera que se te haya cobrado el destacado pero no haya podido llegar a aplicarse a tu anuncio. 

En este caso, contacta con nosotros desde el apartado de Ayuda para que podamos revisar el caso y darte una solución.

Los servicios de visibilidad que han sido aplicados a un anuncio no pueden ser reembolsados. 

La compra de servicios de visibilidad no exime del cumplimiento de nuestras normas de publicación: https://es.wallapop.com/rules. En caso de que nuestro equipo de moderación desactive un anuncio que tenías destacado, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso y darte una solución.

Los anuncios destacados que hayan sido eliminados por incumplir nuestras normas o la legislación vigente no tienen derecho a compensación.

20. SUSCRIPCIONES

*Las suscripciones sólo están disponibles en la app.

Para destacar tu perfil mediante las suscripciones disponibles debes acceder al detalle del mismo, desde el icono de las tres líneas horizontales que encontrarás en el muro, arriba a la izquierda, y que desplegarán el menú lateral. 

Una vez en tu perfil, verás un botón entre azul y púrpura. Púlsalo, sigue las instrucciones para realizar el pago y, ¡listo!, tu perfil pasará a estar destacado por suscripción y podrás disfrutar de todas las ventajas del servicio que hayas escogido.

Suscripciones disponibles:

wallapop PRO 
Esta opción permite destacar tu perfil durante un mínimo de 30 días para que el resto de usuarios puedan guardarlo como favorito. Tus anuncios no caducarán mientras el perfil se encuentre destacado. Además, podrás introducir información extra sobre tu negocio como tu número de teléfono, la dirección física de tu establecimiento, su dirección web y la descripción de tu actividad. Cuando otros usuarios realicen búsquedas que coincidan con productos o servicios que tú ofreces, tus anuncios aparecerán como resultados preferentes. 

Plan Motor
Esta opción destaca tu perfil durante un mínimo de 30 días para que el resto de usuarios puedan guardarlo como favorito y aumenta el número de coches que es posible subir. Tus anuncios no caducarán mientras el perfil se encuentre destacado. Además, podrás introducir información extra sobre tu negocio como tu número de teléfono, la dirección física de tu establecimiento, su dirección web y la descripción de tu actividad. 

Existen tres modalidades distintas:
Básico: permite subir hasta 5 coches
Medio: permite subir hasta 9 coches
Súper: permite subir hasta 15 coches

Puedes cambiar de un plan a otro en cualquier momento. Ten en cuenta que, al cambiar de plan, se modificará el periodo de facturación y el coste del servicio.

Puedes también reactivar individualmente anuncios de la categoría Coches que se encuentren inactivos a través del producto de activación de coches. Al aplicar este producto el anuncio estará activo durante dos meses (60 días). 

Las suscripciones se gestionan íntegramente desde las stores (Google Play o iTunes, en función del sistema operativo de tu dispositivo) de manera que deberás dirigirte a estas plataformas para cancelarlas y para solicitar reembolsos.

La suscripción se renovará mensualmente de forma automática hasta que solicites a la store correspondiente su cancelación.

iTunes: https://support.apple.com/es-es/ht202039

Google Play: https://support.google.com/googleplaymusic/answer/3122088?hl=es

Ten en cuenta que, cancelar tu cuenta de wallapop o eliminar la app de tu dispositivo no confirma la cancelación de la suscripción, por tanto no te exime a seguir pagando por la misma.

21. MONEDA WALLAPOP

La moneda wallapop te permite comprar destacados a través de la web de wallapop con un descuento de hasta el 25%. No podrás usar esta moneda para comprar productos de otros usuarios ni para utilizar el servicio de envíos de wallapop.

Su funcionamiento es muy sencillo, Compras moneda wallapop y usas esta moneda para realizar compras de destacados en la web de wallapop. Tus compras se irán deduciendo de tu crédito adquirido con la moneda Wallapop.

Esta moneda no puede usarse en la app de manera que, si compras un paquete de moneda podrás usarlo únicamente en la web.

Con esta moneda podrás comprar destacados de zona, ciudad y país a través de la web de wallapop. Por ahora, con la moneda wallapop no podrás comprar servicios de reactivado de anuncios caducados ni el destacado tipo ‘Urge’.

Puedes comprar moneda wallapop desde nuestra web, no podrás comprarla desde la app.

Para realizar compras debes iniciar sesión en tu perfil y acceder al apartado ‘Mi zona’ y pulsar sobre el icono de la moneda que encontrarás en la barra superior o en el menú lateral.

El único método de pago permitido es tarjeta de débito o crédito. 

Al usar la moneda wallapop podrás comprar destacados con unos descuentos de hasta el 25%. Cuánto mayor sea el paquete de moneda que compres, mayor será el descuento del que disfrutarás.

Siempre verás el balance de moneda wallapop junto al icono de la moneda que encontrarás en la barra superior de la web, justo al lado de ‘Mensajes’.

Si haces una compra de destacados y no tienes suficiente moneda wallapop, no hay problema. Al realizar la compra de destacados pagarás con el saldo de moneda wallapop que tengas y lo que falte podrás pagarlo con tarjeta.

Pasados 12 meses desde tu compra del último paquete de moneda, la moneda que no haya sido consumida expirará, pero si compras un paquete nuevo sin haber consumido completamente un paquete anterior alargarás la vida de tus monedas ya que, las monedas del paquete anterior pasarán a tener la misma caducidad que las del último paquete.

No es posible vender moneda a otros usuarios y tampoco es posible transferirla a otro usuario o a otro perfil. 

Las compras de moneda wallapop no son reembolsables.

 

22. WALLAPOP ENVIOS

wallapop envíos es una nueva funcionalidad que te permitirá enviar y recibir tus compras o ventas de wallapop a través de un servicio de mensajería. Por el momento esta funcionalidad solo está disponible a través de la aplicación.

Te ofrecemos este servicio para mejorar tu experiencia y dar un plus de seguridad en las compraventas a distancia dentro de la app.

A partir de ahora, cuando quieras comprar o vender un producto a una persona que vive lejos de ti, solo tendrás que preocuparte de pagar (si eres comprador) o empaquetar el producto y llevarlo a Correos (si eres vendedor). ¡De lo demás nos encargamos nosotros!

Los envíos se gestionan a través de Correos. La aplicación te proporcionará un número de seguimiento para el envío, para que puedas llevar tu paquete a Correos y el paquete esté localizado en todo momento. El comprador recibirá el paquete el la dirección que haya proporcionado en el momento del pago.

Condiciones generales 

Gastos de envío: 

- de 0 a 5kg = 2,95€

- de 5 a 10kg = 5,95€

- de 10 a 20kg = 8,95€

- de 20 a 30 kg = 13,95€

Peso máximo: 30kg por pedido*. Recuerda que Correos no admite embalajes con publicidad.

Tamaño: Para cajas, la suma del largo, alto y ancho no puede exceder de 270 cm. El largo no puede exceder de 170 cm. Recuerda también que las medidas mínimas son de 15x10 cm

- Gastos de gestión

Compras hasta 25€ : coste de gestión 2,5€

Compras de 25€  a 1000€:  coste de gestión variable en función del importe del producto (entre 5 y 10%). 

El importe total del servicio se puede comprobar en la pantalla de resumen de pago, siempre antes de enviar la oferta. 

*El peso máximo permitido es 30 kg por envío (caja). Se aceptan paquetes de hasta 30 kg en la versión de la app para iOs 1.32.0 o posterior y en Android 1.34.0 o posterior. En caso de tener una versión anterior debes actualizar a la nueva versión y editar el peso de tus productos.

En el momento de subir el anuncio, el vendedor podrá indicar en qué tramo de peso se encuentra el producto (incluyendo embalaje). La medida más grande no puede superar los 170 cm y las tres sumadas no pueden superar los 270 cm. En caso de no escoger el tramo correcto, el paquete no podrá ser admitido en la oficina de Correos. 

Zonas de envío

Por el momento esta opción está disponible para envíos en España (Península). Quedan excluídas las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y Andorra. No es posible realizar envíos a nivel internacional.

Para poder obtener el código de envío de Correos y así activar el servicio de entrega, es imprescindible que el pago del producto se realice a través de wallapop.

Plazos

Si eres el vendedor:

El plazo para entregar tu paquete a Correos es de 5 días naturales, contados desde la fecha de venta del producto. Pasado el plazo de 5 días, el código de Correos caducará y el importe se devolverá automáticamente al comprador. Si lo deseas puedes cancelar la transacción en cualquier momento en las nuevas versiones de la app (Android V.1.49.0 y iOS V.1.47.0)

Una vez entregado el paquete, recibirás el importe en tu cuenta en un plazo aproximado de 72horas hábiles. Deberás introducir el IBAN de una cuenta europea recogida en la normativa SEPA. A partir de ese momento, si no modificas los datos bancarios, ingresaremos todos los pagos que recibas de forma automática en esa cuenta.

La transferencia se realiza siguiendo la normativa SEPA, aunque algunos bancos pueden aplicar comisiones por este servicio. Dicha comisión no la ordena la plataforma de pago MangoPay por lo que cualquier cobro adicional deberá ser reclamado al banco.

 

Si eres el comprador:

El importe de tu compra se cargará en la cuenta asociada a la tarjeta introducida al realizar la oferta. Si pasan 24 horas y el vendedor no acepta ni rechaza tu oferta, o en caso de que la rechace, ésta caduca y nosotros tramitamos la devolución en el caso que se haya realizado una preautorización del importe.

Recuerda que sólo aceptamos tarjetas de crédito o débito, VISA y Mastercard españolas, no aceptamos tarjetas prepago o virtuales. Si el vendedor no entrega el paquete en Correos en los siguientes 5 días naturales, reembolsaremos el importe total de tu compra en un plazo aproximado de 48h tras la cancelación del código.

Correos hará dos tentativas de entrega. Si no consiguen entregar el paquete porque no te encuentran en casa, el paquete estará 15 días naturales en la oficina y pasado ese tiempo será devuelto a remitente. Si el problema es que la dirección es incorrecta o el destinatario desconocido y Correos no consigue los datos correctos, el paquete podría ser devuelto antes de los 15 días.

En los casos en los que el paquete no se haya podido entregar, se realizará el reembolso del importe descontando gastos de envío y retorno a origen del paquete. 

Seguridad

Todos los pagos realizados utilizando el sistema de pago y envío están protegidos. (ATENCIÓN: es imprescindible que la transacción se haya realizado íntegramente a través del servicio de pago y envío para entrar en el proceso de protección ). 

wallapop solo aceptará devoluciones en caso de que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto. Cada caso será evaluado por nuestro equipo, y para ello es imprescindible que la transacción y comunicación se haya realizado a través del chat de wallapop. 

Para poder entrar en el proceso de protección, debes contactar con nosotros en un plazo no superior a 48h desde la entrega del paquete. Cualquier reclamación que se haga 48 horas después contando desde la recepción del e-mail de entrega, o en su caso, desde la fecha de recepción que consta en la información de entrega proporcionada por Correos, será rechazada.Ten en cuenta que si nos contactas fuera de este plazo o por una vía distinta a la designada para estas reclamaciones no podremos atenderte. El correo al que debes escribir si has tenido un problema es soporte.envio@wallapop.com. Recuerda que es necesario conservar el embalaje original para realizar cualquier reclamación.

Los siguientes casos están excluidos de nuestra política de devoluciones:

- Productos no permitidos en nuestras reglas de convivencia

- Productos anunciados con fotos de terceros

- Productos no originales (réplicas)

- Productos cuyo contenido o funcionamiento no podamos comprobar (Cosmética, perfumes, botellas de vino, climatizadores etc.)

- Productos averiados o para piezas.

- Diferencias de color cuando el mismo no esté reflejado en la descripción.

- Productos manchados, sucios o con otras marcas de uso.

- Productos no completos o que falten piezas pero que se puedan utilizar (tornillos, botones, etc.)

- Elemento expuesto como  "Perfecto estado", "A estrenar", etc.

Una vez aceptada la devolución, Wallapop facilitará al comprador un código de envío para que pueda entregar el producto completo en la oficina de Correos más cercana en un plazo máximo de 5 días hábiles y tramitará la devolución del importe en el plazo máximo de 72 horas hábiles una vez el vendedor haya recibido de vuelta el producto. De no hacer la devolución en el plazo de 5 días, el dinero se liberará al vendedor. En determinados casos, dicha devolución se realizará a las instalaciones de wallapop y no al vendedor directamente.

No se realizará ningún reembolso si la devolución del paquete se realiza por cuenta del comprador sin contactarnos para entrar en el proceso de protección previamente. 

En caso de que un producto no sea posible entregar ni a destinatario ni a remitente debido a la introducción errónea de la dirección u otras causas, el usuario dispone de 30 días naturales desde que se lo notifiquemos para hacer la correspondiente reclamación a través de nuestras vías de contacto y recuperar el producto. Pasado dicho plazo, no será posible recuperar el paquete.

 

 

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